Giao dịch điện tử- Yếu tố “sống còn”

29/04/2020 09:12 AM


BHXH quận 1 (TP.HCM) hiện đang quản lý thu đối với 15.000 đơn vị, DN và hơn 466.000 người tham gia BHXH, BHYT. Vì vậy, việc tăng cường ứng dụng CNTT và giao dịch điện tử được coi là yếu tố “sống còn”, nhất là trong giai đoạn dịch bệnh hiện nay.

Ông Phạm Việt Tiến- Giám đốc BHXH quận 1 cho biết, thời gian qua, BHXH quận luôn chú trọng đẩy mạnh giao dịch điện tử cũng như ứng dụng CNTT vào công tác quản lý nghiệp vụ. Theo đó, tiếp tục đẩy mạnh tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế “Một cửa”; nâng cao chất lượng hồ sơ tiếp nhận đầu vào, giảm hồ sơ nhận lỗi, lập phiếu hướng dẫn rõ ràng, cụ thể để tránh trường hợp đơn vị không hiểu, dẫn tới phải nộp hồ sơ nhiều lần. Thường xuyên rút kinh nghiệm về thái độ tiếp đón, tác phong công vụ, kỹ năng giao tiếp...

 

Tiếp nhận và giải quyết TTHC tại BHXH quận 1

Tại đây, quy trình tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại bộ phận “Một cửa” được triển khai đúng quy trình; khâu tiếp nhận và trả hồ sơ riêng biệt, được sắp xếp khoa học, hợp lý nên không để người giao dịch phải chờ lâu. Ngoài ra, BHXH quận còn bố trí luân phiên cán bộ trực tiếp khách tại bộ phận “Một cửa” để nhanh chóng giải đáp thắc mắc cho các đơn vị, NLĐ, người dân…

Với mục tiêu nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng, gần đây, BHXH quận đã thực hiện cấp lại thẻ BHYT do hỏng, mất ngay trong ngày. Từ khi áp dụng quy trình mới này, BHXH quận đã xử lý cấp thẻ nhanh 1.750 trường hợp, đa phần chỉ mất khoảng 30 phút/trường hợp- giảm ít nhất 1,5 ngày làm việc đối với mỗi trường hợp. Việc cấp lại thẻ BHYT nhanh chóng đã giúp người dân ngày càng tin tưởng vào ngành BHXH.

Trong giai đoạn hiện tại, BHXH quận còn yêu cầu CCVC nâng cao ý thức phòng chống dịch bệnh Covid-19 như: Chủ động thực hiện các biện pháp phòng dịch theo khuyến cáo của cơ quan y tế; khuyến khích thực hiện khai báo y tế trên hệ thống phần mềm phòng chống Covid-19; đeo khẩu trang khi tiếp xúc, giải quyết công việc với các tổ chức, cá nhân đến giao dịch…

Để tạo thuận lợi cho người tham gia BHXH, BHYT, BHXH quận 1 còn niêm yết công khai, đầy đủ các quy trình thủ tục tại bộ phận “Một cửa”, trên trang web của đơn vị cũng như gửi đến từng cơ quan, DN. Thực hiện nghiêm túc việc giao nhận và trả kết quả hồ sơ qua Bưu điện. Đối với những hồ sơ không liên lạc được với đơn vị thì lập danh sách thông báo trên trang web của BHXH quận và chuyển đến các đơn vị thông qua email. Ngoài ra, đường dây nóng của BHXH quận còn ghi nhận thông tin kiến nghị tạm dừng đóng BHXH vào quỹ hưu trí và tử tuất…

Phát huy tiện ích mà CNTT mang lại, thời gian tới, BHXH quận 1 sẽ tiếp tục đẩy mạnh CCHC, trọng tâm là ứng dụng hiệu quả CNTT vào hoạt động quản lý; đẩy mạnh triển khai giao dịch điện tử tới 100% số đơn vị, DN. Đặc biệt, triển khai giao dịch điện tử trong lĩnh vực giải quyết các chế độ trợ cấp ngắn hạn; vận động tất cả các trường hợp hưởng trợ cấp một lần nhận tiền qua ATM.

Trà Giang

Trong quý I/2020, BHXH quận đã tiếp nhận 19.766 hồ sơ qua Bưu điện; tiếp nhận trực tiếp 7.977 hồ sơ và tiếp nhận 31.901 hồ sơ giao dịch điện tử. Đồng thời, trả kết quả qua Bưu điện 38.773 hồ sơ và trả trực tiếp 5.764 hồ sơ.

Nguồn: baobaohiemxahoi.vn